Términos del servicio.

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Qué es Syntek y a quién se dirige

Syntek presta un servicio de agentes de inteligencia artificial y un centro de operaciones (CRM) para empresas. Los agentes atienden conversaciones por los canales de mensajería de la empresa, agendan, dan seguimiento y dejan registro de todo lo que hacen.

Es un servicio entre empresas. Si eres un consumidor que le escribió por WhatsApp a un negocio que usa Syntek, estos términos no rigen tu relación con ese negocio: lo que te aplica es el aviso de privacidad, y tu contraparte comercial es la empresa que te atendió, no Syntek.

Syntek opera desde Chile. La identificación completa de la entidad prestadora se entrega a quien la solicite escribiendo a syntek.soporte@gmail.com, y forma parte del acuerdo escrito que se firma con cada cliente.

2. Aceptación

Usar el servicio implica aceptar estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Si hay un acuerdo escrito y firmado entre tu empresa y Syntek, ese acuerdo manda por sobre esta página en todo lo que se contradigan.

3. Qué incluye el servicio

El alcance concreto es el que quede en tu acuerdo escrito. En general, el servicio comprende:

• Uno o más agentes que atienden por los canales de mensajería que conectes, entienden lenguaje natural y ejecutan gestiones: agendar, reagendar, cancelar, responder dudas y derivar cuando corresponde.
• Un panel donde ves las conversaciones, los contactos, las citas y el registro de lo que el agente hizo en cada caso.
• Integraciones opcionales que tú activas: calendario, correo, hojas de cálculo, widget de chat para tu sitio y envío de eventos a otros sistemas.
• Agentes que actúan por su cuenta según lo que configures: recordatorios de citas, seguimiento de contactos que no respondieron, reactivación de clientes antiguos y pedidos de reseña.

El servicio evoluciona. Podemos agregar funciones, y cuando quitemos o cambiemos de forma relevante una que estés usando, te avisamos antes, no después.

4. Lo que necesitas de terceros

Para operar, el servicio se apoya en cuentas que son tuyas, no nuestras: tu número de WhatsApp Business, tus perfiles en redes, tu cuenta de Google si decides conectarla.

• Debes cumplir las políticas de esos proveedores. Si uno de ellos suspende, limita o cierra tu cuenta, el servicio se ve afectado y no es algo que Syntek pueda revertir.
• Las conexiones se hacen con tu autorización explícita y puedes revocarlas cuando quieras desde tu propia cuenta del proveedor.
• Algunos envíos —los mensajes que inician una conversación fuera de la ventana que permite el canal— dependen de plantillas que el proveedor debe aprobar previamente. Sin esa aprobación, el agente corre igual pero no puede enviarlos, y lo registra en vez de fingir que salieron.

5. Tu cuenta y los accesos

Eres responsable de quién entra a tu panel y de lo que esas personas hagan ahí. El acceso es con sesión autenticada y personal: no lo compartas.

Hay roles dentro de una cuenta, y las acciones que pueden hacer daño —editar la configuración del agente, desconectar una integración, rotar una credencial o tomar una conversación— requieren un rol con permiso, no basta con poder mirar. Es un control acotado a esas acciones, no un sistema de permisos granular sobre todo el panel; preferimos decírtelo a que lo supongas.

Avísanos de inmediato si crees que alguien accedió sin autorización.

6. Tus responsabilidades sobre los datos y los mensajes

Esta sección es la que más se ignora y la que más problemas evita.

• Los datos de tus clientes son tuyos y tú eres el responsable de ellos. Syntek los trata por encargo tuyo y siguiendo tus instrucciones. Cómo se tratan está en el aviso de privacidad.
• La base legal para contactar a tus clientes es tuya. Cuando el agente le escribe a alguien, ese mensaje sale a nombre de tu empresa. Te toca tener el consentimiento o el fundamento legal que corresponda, y respetar a quien pide que no lo contacten más. La plataforma registra el consentimiento cuando lo recoge, pero registrarlo no reemplaza obtenerlo.
• Los contenidos que cargas son tuyos y respondes por ellos: servicios, precios, políticas, textos de la base de conocimiento y cualquier material que el agente use para responder. Si le cargas información equivocada, el agente la va a repetir con toda seguridad.
• Si embebes el chat en tu sitio, te toca a ti informar a tus visitantes en tus propias políticas.

7. Uso aceptable

No puedes usar Syntek para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, ni contactar a quien te pidió no ser contactado.
• Suplantar a una persona o empresa, o presentar al agente como una persona humana cuando alguien pregunta derechamente si está hablando con un sistema.
• Actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Recolectar datos sensibles —salud, creencias, situación económica— fuera de lo que la ley te permita y con la finalidad que corresponda.
• Intentar acceder a datos de otra empresa cliente, sortear los límites del sistema o someterlo a cargas destinadas a tumbarlo.
• Revender el servicio como si fuera tuyo sin un acuerdo que lo permita.

Si detectamos un uso así, podemos suspender el servicio. Cuando el riesgo sea grave o legal, la suspensión puede ser inmediata; en el resto de los casos te avisamos y te damos oportunidad de corregir.

8. Los límites del agente de inteligencia artificial

Esto es lo más importante de todo el documento, así que va sin rodeos: el agente puede equivocarse. Interpreta lenguaje natural, y ninguna tecnología de este tipo acierta el cien por ciento de las veces. Contratar Syntek no es contratar una garantía de que cada respuesta será correcta.

Lo que sí hacemos, y puedes verificar:

• Solo el sistema confirma una cita, nunca el texto del agente. Una confirmación existe cuando la cita quedó registrada de verdad, no cuando el agente redactó una frase amable. Antes de que cualquier mensaje salga, se revisa automáticamente que no esté afirmando una cita que no existe, prometiendo una derivación que nadie va a ejecutar, o hablándole a tu cliente en un tono que no es el de tu marca.
• Cualquier persona de tu equipo puede tomar la conversación en cualquier momento. Cuando lo hace, el agente deja de responder.
• Todo queda registrado. Puedes leer cada conversación y ver qué hizo el agente en cada turno. No es una caja negra.
• Cuando el agente no entiende o el caso se le sale del alcance, deriva a una persona en vez de improvisar.

Y lo que te toca a ti: supervisar. El agente es un miembro más de tu equipo, no un reemplazo de tu criterio. Revisa las conversaciones, sobre todo al principio y cada vez que cambies su configuración o su base de conocimiento.

El agente no da asesoría profesional. No entrega diagnósticos ni indicaciones médicas, legales o financieras, y no debe configurarse para hacerlo. En rubros de salud, atiende y agenda; quien evalúa a un paciente es un profesional habilitado.

9. Dependencia de servicios de terceros

El servicio funciona sobre plataformas que no controlamos: los canales de mensajería, los proveedores de modelos de inteligencia artificial, los servicios de calendario y correo, y proveedores de infraestructura. Si uno de ellos cae, cambia sus reglas, sube sus precios o deja de ofrecer algo, el servicio puede verse afectado.

Por eso el sistema está diseñado para que la operación no dependa de que todos respondan: si el calendario o el correo fallan, la gestión igual se completa y tu cliente igual recibe su confirmación por el canal de mensajería. La sincronización con servicios externos es secundaria, nunca la fuente de verdad.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero hoy no ofrecemos un compromiso formal de disponibilidad (SLA) ni tiempos de respuesta garantizados. Lo decimos claro en vez de prometer un número que no podemos sostener todavía. Si tu operación necesita un SLA, conversémoslo y queda en tu acuerdo escrito.

Puede haber mantenciones. Cuando sean planificadas y vayan a interrumpir el servicio, avisamos antes.

El soporte es por correo a syntek.soporte@gmail.com.

11. Precio, facturación y duración

Hoy no hay contratación ni pago en línea. No existe una suscripción que puedas activar desde el sitio: el precio, la forma de pago, el plazo y el alcance se acuerdan por escrito con cada cliente antes de empezar. Si en el futuro publicamos planes con precio, esta sección lo va a decir.

Salvo que tu acuerdo diga otra cosa, el servicio es por período renovable y puede terminarse por cualquiera de las partes avisando con anticipación razonable. Los impuestos que correspondan se agregan al precio acordado.

12. Tus datos: propiedad, exportación y salida

• Los datos que cargas y los que genera tu operación son tuyos. Syntek no adquiere propiedad sobre ellos por tratarlos.
• No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros, ni los cruzamos con los de otra empresa cliente.
• Puedes exportarlos mientras el servicio esté activo, desde tu propio panel.
• Al terminar, puedes pedir una copia y su eliminación escribiéndonos. Hoy ese borrado se ejecuta a petición, no automáticamente; el aviso de privacidad explica exactamente qué se borra solo y qué no.

Podemos usar datos agregados y anonimizados —que no identifican a ninguna empresa ni a ninguna persona— para medir y mejorar el servicio.

13. Propiedad intelectual y confidencialidad

La plataforma, su código, su diseño y su marca son de Syntek. Contratar el servicio te da derecho a usarlo mientras esté vigente, no a copiarlo, revenderlo ni derivar de él un producto propio.

Tu marca, tus contenidos y tus datos siguen siendo tuyos. Para nombrarte públicamente como cliente necesitamos tu autorización previa por escrito, y esa autorización la puedes retirar.

Cada parte mantiene en reserva la información no pública de la otra a la que acceda por esta relación.

14. Responsabilidad

El servicio se presta tal como está descrito acá y en tu acuerdo. No garantizamos que vaya a estar libre de errores ni de interrupciones, ni que el agente acierte en todos los casos —la sección 8 lo explica en detalle.

Syntek no responde por: el contenido y las instrucciones que tú configuras; las decisiones comerciales que tomes a partir de la información del panel; los actos u omisiones de tus clientes; ni las fallas, cambios de política o suspensiones de los proveedores externos de los que depende el servicio.

Salvo dolo o culpa grave, y en lo que la ley permita limitarlo, la responsabilidad total de Syntek frente a tu empresa por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá lo que hayas pagado por él en los últimos tres meses. Nada de esto limita los derechos que la ley chilena te reconozca de forma irrenunciable.

15. Suspensión y término

Puedes terminar el servicio en los términos de tu acuerdo. Nosotros podemos suspenderlo o terminarlo si hay incumplimiento grave de estos términos, uso indebido de los descritos en la sección 7, o falta de pago no regularizada tras avisarte.

Al terminar, se cortan los accesos al panel y el agente deja de atender. Tus datos quedan disponibles para que pidas una copia durante un plazo razonable posterior, que acordamos contigo.

16. Cambios a estos términos

Si esto cambia, cambia la fecha de arriba. Cuando el cambio te afecte de forma relevante, te avisamos antes de aplicarlo. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el servicio.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena, y cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Chile, salvo que tu acuerdo escrito establezca otra cosa.

18. Contacto

Dudas sobre estos términos, o sobre lo que el servicio sí y no hace: syntek.soporte@gmail.com. Pregunta antes de firmar, no después.

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