Aviso de privacidad.

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Quién trata los datos y en qué rol

Syntek presta un servicio de agentes de inteligencia artificial y CRM a empresas. Hay que distinguir dos situaciones, porque las obligaciones son distintas:

• Datos de la empresa cliente. Cuando una empresa contrata Syntek, nosotros somos responsables de los datos de esa empresa y de las personas que usan el panel.
• Datos de los clientes de esa empresa. Cuando alguien le escribe por WhatsApp a una empresa que usa Syntek, el responsable de esos datos es la empresa. Syntek los trata por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones: no los usamos para nada propio, no los mezclamos con los de otra empresa y no se los mostramos a nadie más.

Syntek opera desde Chile. La identificación completa del responsable del tratamiento —incluidos los datos de la persona o entidad a cargo— se entrega a quien la solicite escribiendo a syntek.soporte@gmail.com.

2. Qué datos se tratan, y para qué

Solo lo necesario para atender la conversación y cumplir la gestión que la persona pidió. Nada se recoge «por si acaso»:

Nombre y teléfono

Identificar a quien escribe, reconocerlo si vuelve y poder confirmarle su cita. En WhatsApp el teléfono lo entrega el propio canal al escribirnos. En el chat del sitio no hay teléfono: si la conversación avanza, el agente lo pide una vez y explica para qué, y solo se guarda si la persona lo entrega. Queda registrado cuándo lo autorizó y contra qué texto, y sirve únicamente para seguir esa misma conversación.

Correo electrónico

Enviar la confirmación de la cita cuando la persona quiere recibirla por correo. Es opcional, se pide una sola vez y nunca bloquea una gestión: si no lo entrega, se agenda igual.

Contenido de la conversación

Entender qué está pidiendo la persona y mantener el hilo entre un mensaje y el siguiente. Sin el historial, el agente trataría como desconocido a alguien que ya escribió tres veces.

Datos de la gestión

Citas agendadas, canceladas o reagendadas, si la persona asistió, servicios consultados y cotizaciones. Es lo que le permite a la empresa operar y saber qué pasó.

Historial de compras

Solo cuando la empresa conecta su tienda en línea, y solo para que el agente sepa qué compró su cliente al responderle.

Estado comercial del contacto

En qué punto de la conversación está y qué tan reciente fue el último contacto, para que la empresa sepa a quién responder primero. Es interno del negocio y se explica en la sección 7.

Datos técnicos

Identificador del contacto en el canal, fechas y horas, y el registro de lo que el agente hizo en cada conversación. Sirve para auditar al propio agente: sin ese registro no se puede revisar si atendió bien.

3. Las notas de voz

Cuando alguien manda un audio, el sistema lo descarga, lo transcribe a texto y descarta el audio inmediatamente. No se guarda en ninguna parte, no queda un archivo recuperable y nadie puede volver a escucharlo después. Lo único que persiste es el texto transcrito, que se trata igual que un mensaje escrito.

Si la transcripción falla, el sistema lo dice y no inventa un texto aproximado. Un audio mal transcrito es peor que ninguno.

4. Datos sensibles y datos de salud

Syntek no pide, no necesita y no solicita datos de salud. El agente no pregunta por diagnósticos, tratamientos, medicamentos ni antecedentes médicos, y no los usa para tomar ninguna decisión.

Si una persona los escribe espontáneamente —algo que ocurre, sobre todo al pedir hora en un centro de salud o estética— ese texto queda en el historial de su conversación como cualquier otro mensaje, sujeto a las mismas protecciones y al mismo derecho de borrado descrito más abajo. La empresa que atiende esa conversación es la responsable de esos datos y de la finalidad con que los use.

5. Menores de edad

El servicio de Syntek está dirigido a empresas, no a menores, y el agente no pide la edad de nadie ni realiza verificación de edad.

Cuando una empresa atiende a un menor a través de Syntek —el caso típico es la hora que un padre, madre o tutor agenda para un hijo—, es esa empresa la responsable de contar con la autorización que la ley exige. Si detectas que se están tratando datos de un menor sin esa autorización, escríbenos y los eliminamos.

6. Datos de Google: qué se usa y para qué

Cuando una empresa conecta su cuenta de Google a Syntek, lo hace por el flujo estándar de Google y autorizando permisos concretos. Estos son todos los que pedimos y el uso exacto de cada uno:

• Google Calendar (auth/calendar) — crear, modificar y cancelar los eventos de las citas que el agente gestiona, y leer los bloques ya ocupados del calendario para no agendar a un cliente encima de algo que ya existía.
• Google Sheets (auth/spreadsheets) — escribir en una hoja de cálculo de la propia empresa la exportación de sus contactos y citas, cuando la empresa activa esa función.
• Gmail: solo envío (auth/gmail.send) — enviar los correos operativos del agente desde la cuenta de la empresa: aviso de una cita nueva, confirmación y cancelación. Este permiso no da acceso a leer, buscar ni modificar el correo de nadie; solo a enviar.

Pedimos el permiso más acotado que permite hacer el trabajo. Por eso el de correo es gmail.send y no uno que dé acceso a la bandeja de entrada: no lo necesitamos, así que no lo pedimos.

Cómo se guardan las credenciales

El token de acceso a Google se guarda cifrado y aislado por empresa. Nunca se muestra en el panel ni se comparte con otra empresa cliente. La empresa puede revocar el acceso en cualquier momento desde su propia cuenta de Google, y a partir de ese momento Syntek deja de poder usarlo.

Uso Limitado

El uso que Syntek hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. En concreto:

• Los datos de Google se usan solo para las funciones descritas arriba.
• No se venden ni se transfieren a terceros con fines publicitarios, de perfilado ni de investigación de mercado.
• No se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros.
• Ninguna persona de Syntek lee esos datos, salvo que sea imprescindible para resolver un problema técnico que la propia empresa nos reporte, para cumplir la ley, o cuando estén agregados y anonimizados.

7. Decisiones automáticas, y cuándo entra una persona

El agente es automático: interpreta el mensaje y ejecuta la gestión sin que nadie lo revise mensaje a mensaje. Conviene ser claro sobre sus límites:

• No toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti. No aprueba ni rechaza a nadie, no condiciona el acceso a un servicio, no evalúa solvencia, salud ni ninguna característica personal. Agenda, reagenda, cancela, responde y deja registro.
• Sí clasifica el interés de un contacto, y conviene decirlo. Para que la empresa sepa a quién responder primero, el sistema registra en qué punto está la conversación (por ejemplo: explorando, evaluando o listo para agendar) y qué tan reciente fue el último contacto. Es una ayuda de priorización interna del negocio: no se te muestra, no se comparte con terceros y no cambia lo que puedes pedir ni el precio que se te cobra. Se calcula a partir de hechos —sobre todo cuánto hace que no hay respuesta— y baja sola con el tiempo.
• Solo el sistema confirma una cita, nunca el texto del agente. Una confirmación existe cuando la cita quedó realmente registrada, no cuando el agente redactó una frase amable.
• Una persona del negocio puede tomar la conversación en cualquier momento. Cuando lo hace, el agente deja de responder y la atiende un humano.
• Si el agente no entiende o el caso se sale de lo que puede resolver, deriva a una persona en vez de improvisar.

Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona, y oponerte a que la gestión la lleve un agente automático.

8. Con quién se comparten los datos

Syntek no vende datos ni los cede a terceros para sus propios fines. Para funcionar se apoya en proveedores que los tratan por nuestro encargo, cada uno con un rol acotado y sin autorización para usarlos por su cuenta.

Los que tratan el contenido de las conversaciones van nombrados, porque ahí saber quién es el proveedor te importa de verdad:

• Meta (WhatsApp Business e Instagram) — entrega de los mensajes por esos canales.
• Anthropic — interpretación del mensaje del cliente para decidir qué corresponde hacer.
• Groq — transcripción de las notas de voz a texto. Recibe el audio para transcribirlo; Syntek no lo conserva.
• Google — calendario, hojas de cálculo y envío de correo, según lo descrito en la sección 6, y solo si la empresa conectó su cuenta.

Además usamos proveedores de infraestructura —una base de datos administrada y una plataforma de alojamiento de la aplicación— que almacenan y ejecutan el sistema. No acceden al contenido para ningún fin propio ni lo usan para publicidad o entrenamiento. La lista específica de estos subencargados, con su ubicación, se entrega a cualquier empresa cliente que la solicite y forma parte del acuerdo de tratamiento de datos que se firma con ella.

También se comparten datos cuando la ley lo obliga: un requerimiento de una autoridad competente, en la forma y con los límites que la propia ley establece.

9. Tratamiento fuera de Chile

Varios de los proveedores anteriores operan fuera de Chile, así que los datos pueden tratarse y almacenarse en el extranjero. En todos los casos se trata de proveedores contratados con obligaciones de confidencialidad y seguridad, que actúan únicamente siguiendo nuestras instrucciones.

10. El sitio web

Este sitio mide cuántas visitas recibe cada página y cuán rápido carga. No usa cookies de publicidad ni de seguimiento, no te sigue entre sitios y no construye un perfil tuyo: los datos que produce son agregados y no identifican a ninguna persona. Fue una decisión deliberada, no un descuido — por eso este sitio tampoco te muestra un banner pidiéndote permiso para rastrearte.

Si nos escribes por correo o por WhatsApp desde el sitio, esos mensajes los recibimos nosotros y los usamos solo para responderte.

11. Por cuánto tiempo se guardan

Mientras la empresa cliente mantenga activo el servicio, porque el historial es lo que le permite al agente reconocer a un cliente que ya escribió antes y no tratarlo como desconocido.

Hoy hay dos borrados que sí ocurren solos:

• El audio de las notas de voz, que se descarta apenas se transcribe.
• Los identificadores técnicos de mensajes que el sistema usa para no procesar dos veces el mismo mensaje, que se borran a los 7 días.

Para todo lo demás, el borrado se hace a petición, no automáticamente. Lo decimos tal cual en vez de prometer un plazo que el sistema todavía no cumple. Cuando exista una política de retención automática, esta página lo va a decir y las empresas clientes lo sabrán antes de que se aplique.

12. Lo que no hacemos

Dicho en positivo para que no quede escondido entre cláusulas:

• No vendemos ni arrendamos datos personales a nadie.
• No los usamos para publicidad, ni propia ni de terceros.
• No entrenamos modelos de inteligencia artificial con ellos.
• No construimos perfiles sobre tu solvencia, tu salud ni tus características personales, y ninguna clasificación interna sale de la empresa que te atiende (ver la sección 7).
• No cruzamos los datos de una empresa cliente con los de otra. Jamás.

13. Tus derechos

Sobre tus datos personales puedes ejercer estos derechos:

• Acceso — saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación — corregirlos si están equivocados o incompletos.
• Cancelación o supresión — pedir que se borren.
• Oposición — oponerte a que se traten, incluida la atención por un agente automático.
• Portabilidad — recibirlos en un formato que puedas llevarte a otro servicio.
• Bloqueo — pedir que se suspenda temporalmente su tratamiento mientras se resuelve una discrepancia.

Escríbenos a syntek.soporte@gmail.com indicando qué derecho quieres ejercer. Nos comprometemos a responderte dentro de 30 días corridos. Ejercerlos es gratuito.

Si tus datos los trata una empresa que usa Syntek, esa empresa es la responsable: derivamos tu solicitud a ella y la ayudamos a cumplirla dentro del mismo plazo, y te avisamos de que lo hicimos.

Si crees que no atendimos bien tu solicitud, podrás reclamar ante la autoridad de protección de datos personales que la Ley 21.719 establece, una vez que esa ley entre en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

14. Seguridad

• Las credenciales de cada empresa se guardan cifradas, nunca en texto plano.
• Los datos de cada empresa están aislados de los de las demás, tanto en la base de datos como en el código que la consulta. Es una regla verificada, no una intención.
• El acceso al panel es con sesión autenticada, no con un enlace compartible.
• Dentro de una empresa cliente, las acciones que borran o modifican configuración requieren un permiso aparte del de solo mirar.
• Todo el tráfico va por conexión cifrada.
• Los mensajes que llegan desde los canales se validan criptográficamente antes de procesarse, para que nadie pueda hacerse pasar por el canal.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos, avisaremos a las empresas clientes afectadas y a la autoridad competente conforme a lo que la ley exija, sin esperar a que alguien pregunte.

15. Cambios a este aviso

Si esto cambia, cambia la fecha de arriba. Cuando el cambio sea de fondo —un proveedor nuevo, un permiso nuevo, otra finalidad— vamos a avisarlo a las empresas clientes antes de aplicarlo, no después.

16. Contacto

Cualquier duda, solicitud o reclamo sobre privacidad: syntek.soporte@gmail.com. Escribe en español; te respondemos en español.

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